元旦后，國內(nèi)疫情防控不斷升級，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)持續(xù)增多，取消大型活動(dòng)、限制家庭聚會(huì)人數(shù)、學(xué)生提前放假、倡導(dǎo)本地過年等疫情防控措施，成了今年春節(jié)前獨(dú)特的風(fēng)景線，這讓原本預(yù)定安排好的游客陸續(xù)退訂，2021年的春節(jié)游市場再度面臨萎縮壓力。

事實(shí)上，2020年新冠疫情對于旅游行業(yè)來說已是帶來極大沖擊。去年國慶出游量猛增，依舊不能緩解旅游業(yè)數(shù)據(jù)上的負(fù)增長和業(yè)內(nèi)情緒上的焦慮。

據(jù)中國旅游研究院測算，預(yù)計(jì)2020年全年，國內(nèi)旅游人次將負(fù)增長15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內(nèi)旅游收入負(fù)增長20.6%，全年旅游收入減少1.18萬億元。到2020年底，預(yù)計(jì)全國游客人數(shù)下降至50.74億人次，全國旅游收入降至4.55萬億元。

貫穿全年的疫情防控壓力和政策變化，讓中國旅游業(yè)也經(jīng)歷了從復(fù)蘇、到營銷和旅游模式的“應(yīng)激”變化。

“疫情催生了很多旅游新模式，國內(nèi)旅游市場各板塊正以‘U型’態(tài)勢加速復(fù)蘇。”1月15日，易觀分析旅行行業(yè)分析師吉之瑩接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，線上線下旅游市場更多的是相輔相成的關(guān)系，加速賦能融合，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在線旅游企業(yè)賦能供應(yīng)端，打通供應(yīng)、分銷、營銷各端口，通過移植技術(shù)優(yōu)勢降低線下旅行社的線上升級投入，累積海量數(shù)據(jù)獲取用戶畫像，對應(yīng)細(xì)分人群特征，精準(zhǔn)找到線下生活場景，并將線上成熟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程遷移至線下，保障服務(wù)質(zhì)量。線下旅行社、零售商等則通過在線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，節(jié)約了人力成本，同時(shí)與供應(yīng)端聯(lián)動(dòng)更加及時(shí)緊密，高效的庫存、預(yù)訂響應(yīng)有利于各分銷渠道進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

在業(yè)內(nèi)看來，待疫情過去，隨著人們生活水平的進(jìn)一步提高以及消費(fèi)主體和消費(fèi)觀念的改變，旅游需求會(huì)快速反彈和復(fù)蘇，并持續(xù)增加。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國旅游行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》預(yù)測，至2025年，國內(nèi)旅游人數(shù)將突破83億人次，旅游收入接近10萬億元。

網(wǎng)紅引流

自甜野男孩丁真在互聯(lián)網(wǎng)上走紅，近日仍熱度不減，其發(fā)微博時(shí)拼寫打字錯(cuò)誤將網(wǎng)友們輸入成王友梅都會(huì)被頂上熱搜。

丁真的家鄉(xiāng)四川甘孜理塘更因其搜索量急劇上升。攜程數(shù)據(jù)顯示，“理塘”在去年11月底的搜索量是國慶期間的四倍之多，四川文旅與西藏文旅因此在微博上展開激烈的“搶人大戰(zhàn)”，甚至發(fā)展到全國多地都P圖丁真的照片蹭旅游熱度。

當(dāng)?shù)匚穆貌块T迅速抓住市場機(jī)遇，簽約丁真，將其打造為旅游IP形象并推出一系列旅游宣傳活動(dòng)，同時(shí)制定A級景區(qū)免費(fèi)免票等相關(guān)旅游優(yōu)惠政策，推廣當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。

“景區(qū)/旅游目的地‘網(wǎng)紅化’趨勢已持續(xù)了一段時(shí)間。”武漢三特索道集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“三特集團(tuán)”，002159.SZ）董事長張泉告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，該公司也根據(jù)這些行業(yè)新趨勢，與新媒體融合，加快熱點(diǎn)發(fā)酵。公司旗下各項(xiàng)目，已全面開啟線上宣傳營銷工作，加快推進(jìn)“全線上”運(yùn)營體系建設(shè)，盡可能將營銷推廣、管理服務(wù)等向線上轉(zhuǎn)移”。

吉之瑩也指出，丁真帶動(dòng)家鄉(xiāng)旅游，展現(xiàn)出旅游目的地營銷的新方向。華山項(xiàng)目抖音短視頻中的“華山道姑”、東湖海洋世界的海豹寶寶等，均是線上營銷“網(wǎng)紅化”的嘗試。

突然爆紅的丁真并非行業(yè)內(nèi)首例，素人憑借顏值迅速出圈，然后帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)活躍度的例子比比皆是。去年西安大唐不夜城中的“不倒翁”女孩，彼時(shí)游客拍攝的表演視頻在抖音上的播放量最高達(dá)到15億次，全民一時(shí)間掀起打卡大唐盛世，牽手不倒翁的旅游熱潮，西安景區(qū)日均增長人數(shù)約10萬。但現(xiàn)如今，“不倒翁”女孩的熱度今非昔比，大唐不夜城的熱度儼然褪去大半。

網(wǎng)紅旅游的營銷模式建立主要考慮因素之一就是KOL網(wǎng)紅人設(shè)建立。據(jù)吉之瑩分析，用戶受眾個(gè)性化需求趨勢明顯，目的地營銷需要特色鮮明的KOL來輸出更豐富、專業(yè)性更強(qiáng)的內(nèi)容，來實(shí)現(xiàn)深度觸達(dá)、有效影響用戶，獲取旅游目的地品牌價(jià)值認(rèn)同。但是通過KOL個(gè)人或MCN機(jī)構(gòu)營銷能短期內(nèi)獲取用戶流量，通過帶貨轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。長遠(yuǎn)來看，沒有地方文旅部門的生態(tài)扶持，網(wǎng)紅效應(yīng)只是曇花一現(xiàn)，不會(huì)永遠(yuǎn)保持新鮮，會(huì)隨著其他網(wǎng)紅的出道而被迅速淹沒。因此網(wǎng)紅營銷模式需要地方文旅部門在政策、資源、內(nèi)容等方面提供支持，結(jié)合流量生態(tài)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈形成穩(wěn)定的旅游目的品牌。

“甜野男孩”現(xiàn)象可以適當(dāng)參考，但切勿盲目跟風(fēng)。吉之瑩指出，網(wǎng)紅傳播只是營銷的一種方式，不可本末倒置，刻意追求網(wǎng)紅效應(yīng)。

“不得不承認(rèn)，網(wǎng)紅效應(yīng)的確能迅速帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過短視頻等營銷方式制造目的地爆款，吸引用戶打卡旅游。但是過度曝光消費(fèi)反而會(huì)黯淡旅游城市原有的文化色彩，千篇一律的旅游景點(diǎn)、餐飲、活動(dòng)，同質(zhì)化現(xiàn)象趨于嚴(yán)重反而制約了旅游目的地的良性發(fā)展。旅游目的地營銷還是應(yīng)該基于地方旅游特色，如自然風(fēng)光、歷史文化等內(nèi)容，再輔以各式營銷手段，提升地方旅游品牌影響力。”吉之瑩繼續(xù)補(bǔ)充道。

BOSS直播

“旅游+直播”成為營銷新利器，各路在線旅游平臺(tái)直播大軍引領(lǐng)變現(xiàn)浪潮，同時(shí)打造服務(wù)體系屏障，來保障旅游出行安全。

以攜程為例，其以高星酒店預(yù)售為核心，直播間內(nèi)產(chǎn)品覆蓋旅游全場景。攜程董事局主席梁建章還親自下場直播帶貨，以Cosplay的形式展示數(shù)十項(xiàng)技能，將個(gè)人IP與高星酒店品牌深度捆綁。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月20日，以“BOSS直播”為核心的攜程直播矩陣?yán)塾?jì)創(chuàng)造了超20億元的交易額，產(chǎn)品核銷率近5成。

據(jù)攜程公開的數(shù)據(jù)顯示，攜程直播矩陣GMV累計(jì)超過24億元，觀看人數(shù)超過1.7億人次。觀看攜程直播的用戶中，停留時(shí)長超過1分鐘的用戶，復(fù)看率近40%；復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%，觀看攜程直播次日及以后下單的用戶占比超過65%。此外，在攜程直播的主陣地微信小程序中，90后、00后的占比超過60%。

易觀分析整理的公開資料，飛豬平臺(tái)提供酒店、餐飲、機(jī)票套餐、博物館云游產(chǎn)品。2020年“618”活動(dòng)時(shí)借勢天貓主場優(yōu)勢，大規(guī)模推出旅游商品，并有100位旅游BOSS在飛豬平臺(tái)進(jìn)行直播。在去年2月之后連續(xù)推出3萬余場旅游直播。與此同時(shí)，美團(tuán)也正提供酒店、民宿、門票度假產(chǎn)品等，啟動(dòng) “超級團(tuán)購日”，進(jìn)行“一千零一夜”直播活動(dòng)。2020年8月20日直播長隆集團(tuán)交易額達(dá)到572萬元。

其實(shí)，旅游直播早在疫情前就已經(jīng)開始興起，通過視頻直播形式展現(xiàn)目的地或旅游產(chǎn)品特色，實(shí)現(xiàn)“種草”。“疫情帶來消費(fèi)環(huán)境和營銷環(huán)境的改變，一方面抑制用戶旅游出行，另一方面線下營銷受阻，依靠直播觸達(dá)宅家消費(fèi)者成為旅游企業(yè)抓住的機(jī)遇，各大綜合旅游預(yù)訂廠商紛紛入場直播，開辟旅游營銷新路徑。旅游直播憑借高互動(dòng)性、強(qiáng)交易屬性，淡化、縮短用戶旅游決策制定周期，帶貨變現(xiàn)能力較為顯著，更能直觀評估產(chǎn)品交易貢獻(xiàn)。一般直播電商的產(chǎn)品以實(shí)物為主，而旅游產(chǎn)品多為體驗(yàn)類，除了產(chǎn)品之外還需要比較完善的服務(wù)體系去做支撐，幫助用戶咨詢下單、預(yù)約體驗(yàn)或是退改等等服務(wù)。”吉之瑩如是說道。

云端線上

疫情催生了很多數(shù)字化旅游新模式，比如“云項(xiàng)目”的應(yīng)運(yùn)而生，滿足了用戶在家游覽的需求，用戶對云演藝、云展覽、云旅游等新業(yè)態(tài)保持極高的關(guān)注度，未來在人工智能、VR/AR、 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)引導(dǎo)下，將激發(fā)強(qiáng)大的創(chuàng)新潛能，推動(dòng)旅游沉浸式體驗(yàn)發(fā)展。

吉之瑩指出：“因此，從技術(shù)層面來看，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、5G商用等創(chuàng)新型技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)整體也將迎來大變革，加速‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’建設(shè)，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展，將為旅游市場帶來更豐富的旅游場景體驗(yàn)。”

另一方面，關(guān)于文化IP體驗(yàn)的創(chuàng)新，吉之瑩表示從旅游市場IP自身文化價(jià)值挖掘?yàn)榍腥朦c(diǎn)，持續(xù)深度挖掘資源本身特色，將文化元素充分植入到旅游項(xiàng)目及相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)多維文化特質(zhì)的呈現(xiàn)與傳播。

“IP主題的確立將直接掛鉤旅游形象，提升目的地或景區(qū)或酒店等資源供給端品牌形象豐滿度和影響力，從而使旅游IP效應(yīng)輻射旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)賦能帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。比如冰雪IP，雖然行業(yè)內(nèi)一直在提，但是始終沒有做出太大的起色，國內(nèi)冰雪旅游等內(nèi)容仍有很大的市場空間，近年來國家和地方政府推出不少冰雪產(chǎn)業(yè)利好政策，加之2022年北京冬奧會(huì)的強(qiáng)力助推，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)地位正逐漸加強(qiáng)，或?qū)⒊蔀槲穆肐P創(chuàng)新發(fā)展的新風(fēng)向。”

在張泉看來，IP的個(gè)性要更加鞏固、提升，如包含綠色、健康、安全的IP元素要進(jìn)一步強(qiáng)化；三特今年圍繞自己鮮明的IP不斷進(jìn)行著市場營銷工作。

吉之瑩分析稱：“從市場環(huán)境來看，今年的發(fā)展重心仍將是國內(nèi)旅游市場，國外疫情仍處于高爆發(fā)階段，出境游市場繼續(xù)冰封，短期內(nèi)暫時(shí)沒有恢復(fù)的跡象。原先有出境游意愿的用戶因出游限制，將旅游需求目光轉(zhuǎn)投國內(nèi)，大規(guī)模潛力軍為國內(nèi)旅游市場提供上升發(fā)展空間，那些以出境游、入境游為主要業(yè)務(wù)的廠商會(huì)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游市場，國內(nèi)市場競爭將更為激烈。”

（來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）